Sostituzione e resi

Puoi effettuare il reso di qualsiasi articolo acquistato su themooder.com entro e non oltre 15 (quindici) giorni dalla data di consegna dell'ordine dandone comunicazione via mail a customercare@themooder.com.

Il nostro Servizio Clienti ti fornirà, via e-mail entro 2 giorni, l’autorizzazione al reso e tutte le indicazioni su come procedere.

I prodotti resi devono rispettare i seguenti requisiti:

  • Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
  • I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
  • Ogni capo o calzatura deve essere restituito/a con tutte le etichette e cartellini attaccati, e comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine.
  • Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
  • I costumi da bagno devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi saranno rifiutati e rispediti al cliente nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.
  • I resi devono essere spediti all’interno del pack TheMooder, che deve essere ben sigillato con del nastro adesivo (se il nastro non è personalizzato, è preferibile apporvi delle firme con un pennarello indelebile) In mancanza della scatola personalizzata TheMooder, può essere usato un altro imballo adeguato per la spedizione degli articoli (non vanno usati imballi troppo grandi oppure già danneggiati).

 

Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di TheMooder.com, si invita il cliente a dare tempestiva comunicazione via mail all’indirizzo customercare@themooder.com

TheMooder.com si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri magazzini.

 

In ogni caso:

  • I resi autorizzati da TheMooder.com devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
  • I resi andranno spediti all’indirizzo del magazzino indicati nella mail di autorizzazione.
  • TheMooder.com si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella email con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per TheMooder.com o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
  • TheMooder.com si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.
    In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
    L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.
  • Il diritto di recesso per i contratti conclusi sul sito TheMooder.com è escluso in conformità all’art. 59 Codice del Consumo Italiano relativamente alle forniture di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati

 

Per ogni bene a cui si applica l’esclusione del recesso, TheMooder.com fornisce al cliente consumatore una indicazione specifica direttamente nella scheda prodotto.
Resta comunque facoltà di TheMooder.com accettare la richiesta di recesso anche per i beni esclusi da tale diritto, qualora a suo insindacabile giudizio lo ritenga opportuno per motivate ragioni.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

 

Nella mail di autorizzazione al reso il Customer Care provvederà ad indicare/allegare:

  • Il numero di autorizzazione (che andrà indicato anche all’esterno del collo)
  • un modulo da compilare e reinviare via mail a customercare@themooder.com con la data, l’orario e l’indirizzo preferiti per il ritiro del pacco (In caso di spedizione con corriere GLS)
  • l’etichetta di spedizione da attaccare all’esterno del pacco (in caso di spedizione con corriere DHL)
  • Eventuali indicazioni aggiuntive

 

Alla ricezione del pacco, dopo aver verificato l'integrità degli articoli, TheMooder.com procederà ad emettere il rimborso. 

TheMooder.com si riserva un tempo di 2 (due) giorni lavorativi prima che venga effettuato il rimborso, che avverrà attraverso lo stesso metodo di pagamento con il quale è stato effettuato l’ordine.

Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

Se il Cliente ha pagato con bonifico il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario da indicare al Customer Care, scrivendo a customercare@themooder.com

Si ricorda che le tempistiche di accredito su carta di credito non dipendono da TheMooder e variano da circuito a circuito.

Sarà rimborsato l’intero importo della merce escluse le eventuali spese di spedizione per la consegna e dazi.

Nel caso di reso o cambio taglia, le spese di spedizione verranno calcolate secondo la seguente tabella:

 

 

Nazione Costo reso
Italia GLS - Standard: € 5,00
Italia: Calabria, Sicilia, Sardegna GLS - Standard: € 5,00
Italia: Venezia e Isole minori DHL - Express: € 9,00
Italia: Livigno GLS - Standard: € 30,00
Europa ( Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Francia, Germania, Gran Bretagna, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Repubblica Ceca, Slovenia, Spagna, Ungheria). GLS - Standard: € 5,00
Europa (ESCLUSO Andorra, Bosnia & Herzegovina, Isole Canarie, Faroe Islands, Gibilterra, Islanda, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Serbia, Svizzera, Turchia, Ukraina) GLS - Standard: € 9,00
DHL - Express: € 12,00 (se GLS non disponibile)
Andorra, Bosnia & Herzegovina, Isole Canarie, Faroe Islands, Gibilterra, Islanda, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Serbia, Svizzera, Turchia, Ukraina. DHL - Express: € 25,00
Stati Uniti e Canada DHL - Express: € 25,00
Hong Kong, Cina, Korea e Giappone DHL - Express: € 39,00
Russia DHL - Express: € 45,00
Resto del mondo DHL - Express: € 50,00

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